İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ("Kanun") gereÄŸince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade haklarını kullanarak sebep göstermeden ve "kargo ücreti ödemeden" ürünleri iade etme hakkıdır.

 

1.Taksitle Satış SözleÅŸmelerinde Tüketicinin Ä°ade Hakkı;

 

Taksitle satış sözleÅŸmeleri ile ilgili hükümler Kanunun 17. maddesinde, iade hakkı ise 18. madde ile düzenlenmiÅŸtir.

 

14.01.2015 tarihli Resmi Gazete'de Taksitle Satış SözleÅŸmeleri Hakkında Yönetmelik yayımlanmıştır.

 

İade hakkı

 

1. Tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai ÅŸart ödemeksizin taksitle satış sözleÅŸmesinden iade hakkına sahiptir.

 

2. Ä°ade hakkı süresi, hizmet ifasına iliÅŸkin sözleÅŸmelerde sözleÅŸmenin kurulduÄŸu gün; mal teslimine iliÅŸkin sözleÅŸmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kiÅŸinin malı teslim aldığı gün baÅŸlar. Ancak tüketici, sözleÅŸmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de iade hakkını kullanabilir.

 

3. Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleÅŸmelerde mal teslimine iliÅŸkin iade hakkı hükümleri uygulanır.

 

4. Ä°ade hakkının kullanıldığına dair bildirimin iade hakkı süresi içinde satıcı veya saÄŸlayıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yöneltilmiÅŸ olması yeterlidir. Satıcı veya saÄŸlayıcı iade hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiÄŸini ispat etmekle yükümlüdür.

 

5. Satıcı iade süresi içinde malı tüketiciye teslim etmiÅŸse tüketici, malı ancak olaÄŸan bir gözden geçirmenin gerektirdiÄŸi ölçüde kullanabilir. OlaÄŸan gözden geçirme malın ilk incelemesini kapsar. Malın mutat olarak kullanılması durumunda tüketici iade hakkını kullanamaz.

 

6. Ä°ade hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına baÅŸlanan hizmet sözleÅŸmelerinde de tüketici iade hakkını kullanamaz.

 

7. Tüketicinin satıcıyı bulduÄŸu finansal kiralama iÅŸlemlerinde iade hakkı kullanılamaz.

 

8. Kanunda düzenlenen diÄŸer sözleÅŸmelere iliÅŸkin tüketici lehine olan iade hakkı hükümleri saklıdır.

 

Ä°ade hakkının kullanılmasının sonuçları

 

1. Tüketicinin iade hakkını kullanması durumunda, satıcı veya saÄŸlayıcı iade bildiriminin kendisine ulaÅŸtığı tarihten itibaren yedi gün içinde almış olduÄŸu bedeli ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi, tüketiciye hiçbir masraf yüklemeksizin iade etmekle yükümlüdür.

 

2. Ä°ade hakkını kullanan tüketici, sözleÅŸme konusu malı, iade hakkını kullandığı tarihten itibaren yedi gün içinde satıcıya iade etmekle yükümlüdür. Aksi halde tüketici iade hakkını kullanmamış sayılır.

 

3. Ä°ade hakkının kullanılması durumunda tüketici, malın iade masraflarını yüklenmek zorundadır.

 

2. Mesafeli SözleÅŸmelerde Tüketicinin Ä°ade Hakkı,

 

Mesafeli SözleÅŸmeler ile ilgili hükümler, Kanunun 48. maddesinde açıklanmaktadır.

 

Mesafeli sözleÅŸmeler de, aynı iÅŸyeri dışında yapılan sözleÅŸmeler gibi tüketici açısından bazı riskler içermektedir. Ä°ÅŸyeri dışında yapılan sözleÅŸmelerde belirleyici özellik, tarafların, maÄŸaza gibi olaÄŸan sözleÅŸme kurma mekânları dışında fiziksel olarak karşılaÅŸmasıyken mesafeli sözleÅŸmelerde belirleyici özellik, tarafların hiç karşılaÅŸmamasıdır. Evinden telefon, internet, mektup gibi vasıtalarla sözleÅŸmeyi kuran tüketici, satıcı veya saÄŸlayıcının yüzünü dahi görmemektedir. Nitekim bu tür sözleÅŸmelerde sorun genelde çok düÅŸünülmeden, sözleÅŸmeye ve edime iliÅŸkin ayrıntılar hakkında yeterli bilgi sahibi olmadan, piyasada sunulan aynı türden mal veya hizmete iliÅŸkin sözleÅŸme koÅŸulları ile karşılaÅŸtırma yapmadan, mal hiç görülmeden satım sözleÅŸmesi akdediliyor olmasıdır. Dolayısıyla bu hallerde de bilgi eksikliÄŸinin giderilmesi için 25/10/2011 tarihli Tüketici Haklarına Ä°liÅŸkin 2011/83/EU sayılı Avrupa Parlamentosu ve Konseyi Yönergesine uyumlu olarak tüketicinin sözleÅŸme ve edim hakkında aydınlatılması ve kendisine bir iade hakkının verilmesi uygun gözükmektedir.

 

27.11.2015 tarihli Resmi Gazete'de Mesafeli SözleÅŸmeler YönetmeliÄŸi yayımlanmıştır.

 

Bu yönetmeliÄŸe göre Tüketicinin Ä°ade Hakkının Kullanımı ve Tarafların Yükümlülükleri ÅŸu ÅŸekilde belirlenmektedir.

 

İade hakkı

 

1. Tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai ÅŸart ödemeksizin sözleÅŸmeden iade hakkına sahiptir.

 

2. Ä°ade hakkı süresi, hizmet ifasına iliÅŸkin sözleÅŸmelerde sözleÅŸmenin kurulduÄŸu gün; mal teslimine iliÅŸkin sözleÅŸmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kiÅŸinin malı teslim aldığı gün baÅŸlar. Ancak tüketici, sözleÅŸmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de iade hakkını kullanabilir.

 

 

Ä°ade hakkı süresinin belirlenmesinde;

 

1. Tek sipariÅŸ konusu olup ayrı ayrıteslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kiÅŸinin son malı teslim aldığı gün,

 

2. Birden fazla parçadan oluÅŸan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kiÅŸinin son parçayı teslim aldığı gün,

 

3. Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleÅŸmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kiÅŸinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.

 

4. Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez.

 

5. Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleÅŸmelerde, mal teslimine iliÅŸkin iade hakkı hükümleri uygulanır.

 

Eksik bilgilendirme

 

1. Satıcı veya saÄŸlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiÄŸini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, iade hakkı konusunda gerektiÄŸi ÅŸekilde bilgilendirilmezse, iade hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle baÄŸlı deÄŸildir. Bu süre her halükarda iade süresinin bittiÄŸi tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.

 

2. Ä°ade hakkı konusunda gerektiÄŸi ÅŸekilde bilgilendirmenin bir yıllık süre içinde yapılması halinde, on dört günlük cayma hakkı süresi, bu bilgilendirmenin gereÄŸi gibi yapıldığı günden itibaren iÅŸlemeye baÅŸlar.

 

İade hakkının kullanımı

 

1. Ä°ade hakkının kullanıldığına dair bildirimin iade hakkı süresi dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya saÄŸlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir.

 

2. Ä°ade hakkının kullanılmasında tüketici, EK'te yer alan formu kullanabileceÄŸi gibi iade kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir. Satıcı veya saÄŸlayıcı, tüketicinin bu formu doldurabilmesi veya iade beyanını gönderebilmesi için internet sitesi üzerinden seçenek de sunabilir. Ä°nternet sitesi üzerinden tüketicilere iade hakkı sunulması durumunda satıcı veya saÄŸlayıcı, tüketicilerin iletmiÅŸ olduÄŸu iade taleplerinin kendilerine ulaÅŸtığına iliÅŸkin teyit bilgisini tüketiciye derhal iletmek zorundadır.

 

3. Sesli iletiÅŸim yoluyla yapılan satışlarda, satıcı veya saÄŸlayıcı, EK'te yer alan formu en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kadar tüketiciye göndermek zorundadır. Tüketici bu tür satışlarda da cayma hakkını kullanmak için bu formu kullanabileceÄŸi gibi, ikinci fıkradaki yöntemleri de kullanabilir.

 

4. Bu maddede geçen iade hakkının kullanımına iliÅŸkin ispat yükümlülüÄŸü tüketiciye aittir.

 

Satıcı veya saÄŸlayıcının yükümlülükleri

 

1. Satıcı veya saÄŸlayıcı, tüketicinin iade hakkını kullandığına iliÅŸkin bildirimin kendisine ulaÅŸtığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.

 

2. Satıcı veya saÄŸlayıcı, birinci fıkrada belirtilen tüm geri ödemeleri, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir ÅŸekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır.

 

3. Ä°ade hakkının kullanımında, 5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında, satıcının iade için belirttiÄŸi taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye iliÅŸkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediÄŸi durumda ise, tüketiciden iade masrafına iliÅŸkin herhangi bir bedel talep edilemez. Ä°ade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduÄŸu yerde ÅŸubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını saÄŸlamakla yükümlüdür.

 

Tüketicinin yükümlülükleri

 

1. Satıcı veya saÄŸlayıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, tüketici iade hakkını kullandığına iliÅŸkin bildirimi yönelttiÄŸi tarihten itibaren on gün içinde malı satıcı veya saÄŸlayıcıya ya da yetkilendirmiÅŸ olduÄŸu kiÅŸiye geri göndermek zorundadır.

 

2. Tüketici, iade süresi içinde malı, iÅŸleyiÅŸine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir ÅŸekilde kullandığı takdirde meydana gelen deÄŸiÅŸiklik ve bozulmalardan sorumlu deÄŸildir.

 

Ä°ade hakkının kullanımının yan sözleÅŸmelere etkisi

 

1. Kanunun 30. maddesi hükümleri saklı kalmak koÅŸuluyla, tüketicinin iade hakkını kullanması durumunda yan sözleÅŸmeler de kendiliÄŸinden sona erer. Bu durumda tüketici, 13. maddenin ikinci fıkrasında belirtilen haller dışında herhangi bir masraf, tazminat veya cezai ÅŸart ödemekle yükümlü deÄŸildir.

 

2. Satıcı veya saÄŸlayıcı, tüketicinin iade hakkını kullandığını yan sözleÅŸmenin tarafı olan üçüncü kiÅŸiye derhal bildirmelidir.

 

İade hakkının istisnaları

 

1. Taraflarca aksi kararlaÅŸtırılmadıkça, tüketici aÅŸağıdaki sözleÅŸmelerde iade hakkını kullanamaz:

 

1.1 Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara baÄŸlı olarak deÄŸiÅŸen ve satıcı veya saÄŸlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere iliÅŸkin sözleÅŸmeler.

 

1.2 Tüketicinin istekleri veya kiÅŸisel ihtiyaçları doÄŸrultusunda hazırlanan mallara iliÅŸkin sözleÅŸmeler.

 

1.3 Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine iliÅŸkin sözleÅŸmeler.

 

1.4 Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi saÄŸlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine iliÅŸkin sözleÅŸmeler.

 

1.5 Tesliminden sonra baÅŸka ürünlerle karışan ve doÄŸası gereÄŸi ayrıştırılması mümkün olmayan mallara iliÅŸkin sözleÅŸmeler.

 

1.6 Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine iliÅŸkin sözleÅŸmeler.

 

1.7 Abonelik sözleÅŸmesi kapsamında saÄŸlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine iliÅŸkin sözleÅŸmeler.

 

1.8 Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eÅŸya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eÄŸlence veya dinlenme amacıyla yapılan boÅŸ zamanın deÄŸerlendirilmesine iliÅŸkin sözleÅŸmeler.

 

1.9 Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara iliÅŸkin sözleÅŸmeler.

 

1.10 Ä°ade hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına baÅŸlanan hizmetlere iliÅŸkin sözleÅŸmeler.

 

 

Ä°ADE HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

 

NiteliÄŸi itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler için iade hakkı kullanılamaz. AÅŸağıdaki ürünlerde iade hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması ÅŸartına baÄŸlıdır.

 

- Taşınabilir Bilgisayar (Orijinal işletim sitemi kurulduktan sonra iade alınmayacaktır.)

- Her türlü yazılım ve programlar

- DVD, VCD, CD ve kasetler

- Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit v.b)

- Hür türlü kozmetik ürünleri

- Telefon kontör sipariÅŸleri

- Sebze ve Meyve Ürünleri